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低价“套餐”暗藏水分 装修行业陷阱多

2015-04-27

业主:骚扰电话从早打到晚

济南市民张女士2年前购买了一套新房,眼下临近交房,除了乔迁之喜外,也多了一些烦恼:如何选择装修公司,既能价位合适,又能保证质量?事实上,最近几个月,张女士经常接到不同装修公司的电话,声称为业主提供了“上千套装修案例”、“零利润样板间”。

“临近交房这几个月,我每天都能收到一二十个电话,从早上打到晚上。有时候把这些号码拉进黑名单,他们会换个手机号码继续打。”张女士说。

张女士来到一家装修公司,设计师向她推荐了“套餐服务”。张女士这套新房的建筑面积是120平方米左右,按照每平方米388元的当地市场均价计算,水电改造、油漆地板等基础装修部分报价一共4.6万余元;再加上个性化部分的吊顶(吊顶装修效果图)、电视墙 (电视墙 装修效果图)以及设计费、管理费等等,总报价近9万元。看到张女士有些犹豫,设计师又两次降价,最终报价降到6万多元。

6万多元的装修费、“能养鱼的乳胶漆”、“升级版建材礼包”……这些项目让张女士有些心动,最终签下了装修合同。不过,在建材市场考察以后,张女士却发现装修方案“水分”太多。原来,建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号,卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后,她和朋友一起来到装修公司,要求解除合同,退还3000元订金,双方发生了争执。

无奈之下,张女士找到山东省消费者协会,协商之后,装修公司同意解除合同,并且向张女士退还了2500元订金。

消协:装修类投诉居前十

中国消费者协会发布的全国投诉分析报告显示,装修建材类商品投诉量连续两年位居前十。2013年,全国房屋建材类投诉为28425件,其中装修建材投诉占总量的57%。而在装修建材投诉中,质量问题占总量的55.2%;合同问题占16.5%;售后服务问题占10.8%。从数据可以看出,装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难,成为家装建材消费投诉三大热点难点。

山东省消费者协会投诉部经济师宋文峰说,在激烈的行业竞争面前,一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中,暗藏各种增项,预算超支成了“家常便饭”。

业内人士告诉记者,一些装修公司还会打出“专供”等噱头,声称木门、地板等建材都是由厂家特制特供。而实际上,不少所谓的“专供”建材都被“偷梁换柱”,由小工厂生产加工,再贴上品牌标签,尽管价格看上去很诱人,但质量“缩水”不少。